Gestion d'incidents

1

Leçon 1: ITIL — incident, problem, change

1 heure et 30 minutes

2

Leçon 2: Détection et qualification — la grille de severity

1 heure et 30 minutes

3

Leçon 3: Communication d'incident — status page et tickets

1 heure et 30 minutes

4

Leçon 4: Escalade et on-call

1 heure et 30 minutes

5

Leçon 5: TP — Simulation d'incident chronométrée

4 heures