Réceptionniste d’hôtel

Le métier

Le réceptionniste d'hôtel est le premier et le dernier visage de l'hôtel. Il gère les réservations, accueille les clients, enregistre les arrivées, attribue les chambres, répond aux demandes pendant le séjour, établit les factures et encaisse au départ. Il coordonne son travail avec les étages, la cuisine et la maintenance.

Missions

• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Accueillir et enregistrer les clients.
• Renseigner et répondre aux demandes.
• Établir les factures et encaisser.
• Transmettre les informations aux autres services.
• Assurer la clôture de la journée.

Compétences

• Logiciel de gestion hôtelière.
• Techniques d'accueil et de vente.
• Anglais professionnel.
• Encaissement et moyens de paiement.

Environnement de travail

Hôtels, résidences hôtelières, lodges, établissements touristiques.

Conditions d’exercice

Travail en roulement, y compris de nuit, le week-end et les jours fériés.

Qualités

• Sens de l'accueil.
• Présentation soignée.
• Calme.
• Discrétion.

Évolution

Chef de réception, responsable de l'hébergement, assistant de direction hôtelière.

Rémunération

Variable selon l'employeur, le secteur et l'expérience.